抱著日本雜誌在手, 於信和地庫某舖頭, 見售貨員黑面黑口。在付款時禮貌地向他詢問該店接受信用卡與否? 店員以理直氣壯理所當然口吻表示要價錢的3% 手續附費加收。我隨便怨了句說這是哪裡來的理由, 他搶答辯:『小姐我唔係淨係收你一個、個個客簽卡我都照收』;  我不慎順口洩露了先進國家如美國已不再以此規矩作壓榨顧客藉口,他急促趕緊辯駁說這裡是香港不是美洲。總之想簽卡便要屈就、不屑便請掉頭走,只見他兇神惡煞似不稀罕我光顧像再多廢話便要『隻揪』、有買趁手無買快溜, 莫阻他態度惡劣坐地起價服務奇差下店裡還水洩不通的人流; 我低聲下氣心平氣和照單全收。慶幸身旁老友, 她看不過眼替我出口:『3%不是問題, 態度問題而已』才一洩我悶氣在心頭!

再到荷里活中心商場一樓, 為想購回王菲某唱片她有交叉髮夾夾在頭。我一時忘記字到唇邊卻擠不出唱片名字只知『我願意』是其中一首。售貨員似不甘予同行示弱又施展混身解數板著臉孔提高嗓喉:『甚麼王菲我願意呀、好似無隻碟叫我願意喎』地嗌出口。我被他當頭棒喝忽然拾回記憶想起碟名是『迷』便即時糾正誤繆。他順勢加鞭道:『迷』呀?『我願意』?! 語氣鄙視如詛咒。我因他服務欠奉對答欠善態度欠佳又忘了他剛才已告訴我的價目後, 又再度顫抖, 惟有咬緊牙關問他多一次再抬起頭。他:『剛剛講完你又唔記得, 駛唔駛我打個價錢落隻碟度比你呀?』便火速出手, 瞬間便將『$90』緊貼在王菲唱片封套上的右手。我已來不及反應趕不及決定是『唔該』還是『唔駛』也不知應該笑或嬲。

以上交易著實令人難於入手, 教人摸不著頭; 找不著辦法對答如流, 抓不緊時機反擊還手; 沒渠道讓大眾一洩憤憂, 有能力叫大家一世記仇。如此這般惡性循環因循守舊,這些少眾店舖難道會有出頭? 怕且只成為社會淤血令經濟腐朽, 阻礙進步有礙觀瞻格外出醜。不論顧客是長期在港居留、或是短線過港旅遊, 都清楚看得見香港與外國在服務性業界間的一道深厚鴻溝。和平與愛及友善笑臉難道香港永遠都無福消受?!

[原稿寫於 2000 年 3月1日]

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